IFH®-Mystery Shopping

Mystery Calls, Industry Benchmarking,
Quality Development Program

IFH®-Mystery Calls

Die Reservierung und der Veranstaltungs-Bereich (MICE) sind die Abteilungen im Hotel, die am Telefon schon im ersten Gespräch entscheidend den Umsatz des gesamten Hauses beeinflussen. Nutzen Sie die IFH®-Mystery Calls daher als kontinuierliches Tool, um Ihre Mitarbeiter in der Reservierungs-Annahme und im Veranstaltungs-Verkauf langfristig weiterzuentwickeln und durch Professionalität nachhaltig Ihren Umsatz zu steigern.

Jedes Hotel – auch Ihres – besitzt ein individuelles Markenversprechen und schürt mit diesem automatisch die Erwartungen des Gastes an den Aufenthalt. Ganz elementar bei der glaubwürdigen Umsetzung des Markenversprechens sind hierbei Ihre Mitarbeiter. Durch ihr fachliches und persönliches Auftreten beeinflussen sie den wichtigen ersten Eindruck im Speziellen – und die Gästezufriedenheit im Allgemeinen! Dies gelingt umso besser, je sicherer und motivierter Ihre Mitarbeiter sind und je mehr sie sich mit „ihrem“ Hotel identifizieren.

Die Frage ist, wie gut leben Ihre Mitarbeiter das Markenversprechen im täglichen Umgang mit den Gästen? Durch die IFH®-Mystery Calls kann genau dies eruiert und sogar messbar gemacht werden! Und das ganz ohne Druck, sondern objektiv, fair und nachvollziehbar. Mit uns haben Sie einen erfahrenen Entwicklungspartner an Ihrer Seite. Lesen Sie auf den folgenden Seiten, was uns und unsere Produkte so besonders macht.

Ihr Ansprechpartner
 
Bianca Nickel und Team
Senior Sales & Project Manager


 
 
Telefon
+49 (0) 69 / 95 91 39-23