IFH®-Mystery Shopping

Mystery Calls, Industry Benchmarking,
Quality Development Program

IFH®-Onsite Mystery Checks

Als „Mystery Guest" sind wir ein von Ihnen beauftragter, anonymer Gast Ihres Hotels. Ihr Haus wird fair und objektiv auf Basis eines zuvor mit Ihnen abgestimmten Kriteriensets überprüft. Anschließend werten wir die Testergebnisse aus und geben Ihnen zusammen mit übersichtlich aufbereiteten Reportings konkrete Handlungsempfehlungen und Hilfestellungen an die Hand.

IFH®-Mystery Checks erfassen aussagekräftig und vollständig das gegenwärtige Qualitäts-Niveau in allen Bereichen Ihres Hotels mit direktem Gästekontakt. Schwachstellen in der aktuellen Servicequalität werden erfasst und – dies ist das Besondere – Möglichkeiten zur positiven Veränderung und Optimierung geliefert.

Im Rahmen des ein- oder zweitägigen Hoteltests wird eine feste Anzahl vorher definierter Kriterien überprüft. Hierbei können alle Ihre Hotelbereiche untersucht und die Ergebnisse in Einzelreports und Grafiken abgebildet werden.

Die verschiedenen Programme bieten u. a. eine Bewertung der folgenden Bereiche: Reservierung, öffentliche Bereiche, Empfang, Gästezimmer, Bar und Restaurant, Room Service, Wellness- und Spa, Veranstaltung und Bankett.

Steuern Sie anhand unserer „Mystery Checks“ aktiv die Qualität und damit die Kundenzufriedenheit sowie den Umsatz Ihres Unternehmens!

Informationen zum Produkt

Alle Leistungen und Preise im Überblick: Das Factsheet zum Download.

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Ihr Ansprechpartner
 
Bianca Nickel und Team
Senior Sales & Project Manager


 
 
Telefon
+49 (0) 69 / 95 91 39-23