IFH®-Mystery Shopping

Mystery Calls, Industry Benchmarking,
Quality Development Program

IFH®-Sales Performance Program

Ziel des IFH®-MICE Sales Performance Program sowie des IFH®-Leisure Sales Performance Program ist, die Förderung des Verkaufsverhaltens Ihrer Mitarbeiter, die Erhöhung der Average Rate sowie eine Verbesserung der Durchschnittsraten und Ihrer eigenen Qualitätsstandards.

Sie entwickeln und qualifizieren Ihre Mitarbeiter mit Hilfe „echter“ Anfragen, die auf der Grundlage „echter“ Kunden gestellt werden –inklusive „personeller Besetzung“ der fiktiven Firmen oder Ansprechpartnern durch das Team aus dem Bereich Mystery Shopping.

Sie erhalten detaillierte Berichte und eine Schwachstellenanalyse sowie eine genaue Darstellung der Schritte eines typischen „Sales Flows“.

IFH®-MICE Sales Performance Program
Der gesamte Prozess des Veranstaltungsverkaufs im Check: Von der ersten Anfrage per Telefon, Internet oder E-Mail über den ersten Follow-Up-Anruf beim Kunden, das individuell ausgearbeitete schriftliche Angebot und die Detailabsprache (2. Follow-Up) bis hin zum Vertragsabschluss.

IFH®-Leisure Sales Performance Program
Von der ersten Kunden-Anfrage per E-Mail über die Versendung des entsprechenden Angebots und des darauf folgenden Kundenanrufs mit Fragen und/oder Einwänden bis zur endgültigen Sicherung der Reservierung.

Die Mitarbeiterentwicklung erfolgt durch:

  • Start- Workshop (vor Ort im Hotel)
  • Erstellung des Kriteriensets
  • Eine schriftliche Anfrage via Email (alternativ per Telefon)
  • Zwei Follow Up Anrufaufzeichnungen
  • 1 Angebots-Auswertung nach definierten Kriterien
  • Auswertung der beiden Follow Up Calls (auf Anfrage und Angebot)
  • Online eCoaching
  • Online Reportings
Informationen zum Produkt

Alle Leistungen und Preise im Überblick: Das Factsheet zum Download.

PDF Download - Leisure Performance

PDF Download - MICE Performance

 
Ihr Ansprechpartner
 
Bianca Nickel und Team
Senior Sales & Project Manager


 
 
Telefon
+49 (0) 69 / 95 91 39-23